বেসরকারি শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের শূন্যপদের পদের তথ্য পাঠানোর সফটওয়্যারের আইডি-পাসওয়ার্ড হারিয়ে গেলে প্রতিষ্ঠান প্রধানদের আগে এনটিআরসিএতে সরাসরি আবেদন করতে হতো। এনটিআরসিএ প্রতিষ্ঠান প্রধানদের আবারও আইডি-পাসওয়ার্ড দিতো। কিন্তু এখন থেকে প্রতিষ্ঠান প্রধানদের কাছ থেকে সরসরি আইডি পাসওয়ার্ডের আবেদন নেবে না এনটিআরসিএ।

 পর্যায়ের শিক্ষা কর্মকর্তাদের মাধ্যমে হারানো আইডি-পাসওয়ার্ড ফিরে পাওয়ার আবেদন করতে হবে প্রতিষ্ঠান প্রধানদের। এনটিআরসিএ থেকে প্রতিষ্ঠান প্রধানদের বিষয়টি জানিয়ে বিজ্ঞপ্তি জারি করা হয়েছে। 

বিষয়টি নিশ্চিত করে এনটিআরসিএর কর্মকর্তারা দৈনিক শিক্ষাডটকমকে জানিয়েছেন, মাঠপর্যায়ের অনেক প্রতিষ্ঠানের প্রধান পদ নিয়ে জটিলতায় থাকায় নতুন নিয়ম করা হয়েছে। বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের প্রধান পদের দাবিদাররা এনটিআরসিএতে আবেদন করে ই-নিবন্ধনের আইডি-পাসওয়ার্ড বদলে নিচ্ছে। ফলে জটিলতায় পড়ছেন প্রকৃত প্রতিষ্ঠান প্রধানরা। এ জটিলতা নিরসনে মাঠ পর্যায়ের কর্মকর্তাদের মাধ্যমে আইডি-পাসওয়ার্ডের আবেদন নেওয়া হবে। সরাসরি প্রতিষ্ঠান প্রধানদের আবেদন গ্রহণ করবে না এনটিআরসিএ। 

এনটিআরসিএ থেকে জারি করা বিজ্ঞপ্তিতে বলা হয়েছে, ই-নিবন্ধিত শিক্ষা প্রতিষ্ঠান প্রধানরা তাদের ইউজার আইডি-পাসওয়ার্ড হারিয়ে গেলে পুনরায় ইউজার আইডি-পাসওয়ার্ড পাওয়ার আবেদন উপজেলা বা থানা মাধ্যমিক শিক্ষা কর্মকর্তার মাধ্যমে জেলা শিক্ষা অফিসারের কাছে পাঠাতে হবে। জেলা শিক্ষা অফিসার আবেদন এনটিআরসিএতে পাঠাবেন। শিক্ষা প্রতিষ্ঠান থেকে সরাসরি এনটিআরসিএতে পাঠানো গ্রহণযোগ্য হবে না।