মনোজীৎ কুমার পাল
সহকারী শিক্ষক
০১ এপ্রিল, ২০২৬ ০১:৩২ অপরাহ্ণ
Chorus.ai হলো মূলত একটি কনভারসেশন ইন্টেলিজেন্স (Conversation Intelligence) প্ল্যাটফর্ম
ধরনঃ সাধারণ শিক্ষা
শ্রেণিঃ ষষ্ঠ
বিষয়ঃ তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি
অধ্যায়ঃ অধ্যায়-১
Chorus.ai হলো মূলত একটি কনভারসেশন ইন্টেলিজেন্স (Conversation Intelligence) প্ল্যাটফর্ম, যা বিশেষভাবে সেলস বা বিক্রয় দলের কর্মক্ষমতা বাড়ানোর জন্য তৈরি করা হয়েছে। এটি মূলত ভিডিও বা অডিও কলের কথোপকথন বিশ্লেষণ করে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য বের করে আনে।
Chorus.ai-এর প্রধান কাজগুলো নিচে দেওয়া হলো:
- কল রেকর্ডিং ও ট্রান্সক্রিপশন: এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে জুম (Zoom), গুগল মিট (Google Meet) বা অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের কল রেকর্ড করে এবং রিয়েল-টাইমে সেগুলোকে লেখায় (ট্রান্সক্রিপ্ট) রূপান্তর করে।
- কথোপকথন বিশ্লেষণ: কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে এটি কলের ভেতরে থাকা গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, প্রশ্ন এবং গ্রাহকের আগ্রহের জায়গাগুলো চিহ্নিত করে।
- সেলস কোচিং: কোনো সেলস রিপ্রেজেন্টেটিভ কীভাবে কথা বলছেন, কতটুকু সময় গ্রাহককে বলতে দিচ্ছেন (Talk ratio), এবং কোন শব্দগুলো ব্যবহার করছেন—তা বিশ্লেষণ করে উন্নতির জন্য ফিডব্যাক দেয়।
- প্রতিযোগী ও বাজার বিশ্লেষণ: গ্রাহক যদি কোনো প্রতিযোগীর নাম নেয় বা নির্দিষ্ট কোনো ফিচারের কথা বলে, তবে এটি তা আলাদাভাবে হাইলাইট করে দেয়।
- ডেটা ইন্টিগ্রেশন: এটি সিআরএম (CRM) যেমন সেলসফোর্স (Salesforce) বা হাবস্পট (HubSpot)-এর সাথে যুক্ত হয়ে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কল নোট এবং ডেটা আপডেট করে দেয়, ফলে সময় বাঁচে।
মন্তব্য করুন
